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保証が切れてもIQOSが交換出来る故障・不具合

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おっさんです。昨年上昇気流に乗ったので同じお守りを買いました。こういうのはゲン担ぎなので気持ち程度の話ですが。

 

 

 

IQOSストア名古屋は完全に予約制にシフトしたようです。更に3.000円引きクーポン切り替えの時にIQOSを扱うのをやめたコンビニも多数散見されます。心無い金儲けのためのテンバイヤーとどうしても欲しくてアグレッシブになった一部の人間のせいですがこれも致し方ないかなと思います。

 

 

コンビニは飽く迄コンビニであってIQOSストアではありません。これの為に嫌な思いや対応に時間を取れれたり嫌な思いをするぐらいならいっそやめてしまおうということでしょう。

 

新規、買い替え共にIQOS入手はIQOSストアに並ぶか予約した方がマナー的にもいいかも知れません。

 

 

そこで死活問題になってくるのが買い替えの方です。何分IQOSを知ってしまうと中々紙巻きタバコに戻ろうって気にはなれません。デバイス登録で延長される保証が1年ですがその辺りから確実にIQOSの不調が吸えます。おっさんが青コスのデバイス登録の際に聞いた保証期間が切れてもIQOSが交換出来るケースの故障があります。

 

この記事の目次

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IQOSは故障が多すぎる

 

 

商品と言うものは普及すればするほど故障報告が増えます。母数が多いので当然ですがiPhone然り3DS然りです。しかしIQOSは普及前から故障が多かったです。おっさんもチャージャーの蓋が閉まらなくなる蓋パカから始まりすぐに赤点灯する故障が数回起こっています。

 

http://jyugeru-09.com/iqos_kosyou/

 

こうなるとサポートに電話して交換品を送ってもらうかIQOSストアまで出向いて交換してもらう手はずになります。以前は電話で翌日には交換品が届く対応を取ってくれましたが最近はIQOSオーナーが増えすぎて電話が繋がらないし発送も遅れる状態になっています。

 

 

 

 

 

iPhoneが高いにもその金額の多数をサポート費用が占めています。キャリア契約の月額料金が高いのも然りです。IQOSも当初そこを目指す姿勢はありました。故障対応の早さやIQOSストアのラウンジ開放に感じた新しいタバコ世代の片鱗にワクワクしましたが普及するに従い電話は繋がらなくなり、メールは返ってこなくなりました。

 

 

そうなると今度はIQOSストアに持ち込めば故障査定と交換品用意の間にラウンジ利用出来る方がいいと直接IQOSストアに故障品を持ち込む人が増えて今やIQOSストアは購入待ちより故障対応の方が並んでいる方が増えてラウンジへの案内も減ってしまいました。

 

 

 

最近はカスタマーセンターの採用が増えたのか割りと電話が繋がるようになっています。スタッフに繋いでもらってる間は電話をスピーカーにして好きな事して待ってると楽です。

 

 

 

しかしIQOSはデバイス登録しても保証はMAX1年です。1年すぎれば基本は買い替えになります。故障したら全部が全部終わりなわけではなく数点保証期間が切れても交換してくれます。

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IQOSの保証期間が過ぎても交換してくれる故障・不具合

 

 

IQOSの故障の数点に分類されます。チャージャーの蓋のツメが折れて閉まらなくなるケースとランプが赤く点灯して吸えなくなるケース。ブレード折れ、6分または14パフ吸えない事案です。

 

 

ホルダーの赤点灯・点滅

 

 

この中で保証が切れてもほぼ交換確実なのが赤点灯になります。6分または14パフ吸えない現象もこの中に含まれる事があります。

 

これはホルダーの回路の問題でこれに至ってはIQOSの最大保証期間に関係なく交換してくれる事が多いです。確実ではありません。特に電話応対した相手による部分がIQOSにはとても大きく左右される部分があり上司も最初に対応した人に準じた回答しかしないケースがIQOSでは多々報告されているのでここが勝負どころ。

 

 

外資の癖にこういうところが日本企業の悪い部分に習っていますねえ。

 

 

 

 

私はフィリップ・モリスの人間ではありませんがこのIQOSホルダーの回路系の故障に関しては保証期間がすぎても交換対応という内規があるはずで現にIQOSストアで交換してもらった事例やネットでの報告が多数あります。おっさんも電話で確認済みです。

 

 

こういった電話サポートはほぼ派遣の方が対応していてなぜか通達がうまくいってない気がします。

 

 

 

チャージャーの蓋が閉まらない蓋パカ

 

 

これもIQOS使用に関して充電出来なくなりますから致命的な故障ですがこれはケースバイケースと言うか状況によって交換して貰えるケースが多いと思います。ただIQOSオーナー歴が長いと蓋パカぐらいならゴムで対応して他の不具合が出た時にまとめて申請する人が多いと思いますが。

 

 

 

IQOSのブレード折れ

 

 

おっさんところは合計5台のIQOSがありますがブレード折れに遭遇した事はありません。このブレード折れに関してはオーナー側の不注意と言う扱いをIQOSは当初から一貫しているようで交換は一回のみと言う扱いです。なので1年間ブレードが折れなくて1年2ヶ月後に初めて折れても交換は望み薄な気がします。

 

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IQOSの故障交換は根気のみ

 

 

故障や不具合ではありませんが2014/12月に大々的に行っていたホルダープレゼントの該当者が突如適応外だと跳ねられて貰えなかったケースの報告が当ブログのコメント欄に多数寄せられました。結局はいただく事は叶わないままで終わってしまった様ですが、IQOSのカスタマーセンターは結構こういう具合に一筋縄ではいかないケースが多々あります。

 

 

ホルダープレゼントと故障はまたカテゴリーが違いますから根気よく何度も問い合わせしてみましょう。電話とIQOSストア店頭で対応が違うことも多いです。

 

またIQOSサポート公式Twitterもあるので活用してみましょう(@IQOS_Support)。なおフォローの際には年齢認証が必要になります。

 

 

このIQOSの保証期間が過ぎてからの対応に関して情報がある方はコメントやTwitter(@jyugeru_09)やFacebookページでもお寄せください。

 

 

 

なおタバコは20歳から。マナーを守って禁煙/節煙を。

 

 


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