プルームテックのバッテリーが故障してサポートを使った話

IQOS/禁煙/節煙, 加熱式タバコ/禁煙/節煙, 未分類

おっさんです。故障した物には取り敢えず手を付けて取り返しがつかなくなって夜中に泣く派です。

 

プルームテックは構造上非常に単純な作りなので故障しにくそうなんですが、そこは電子機器なので故障は十分ありえます。IQOSもですがこの手の製品は基本的に1年保証なので保証内ならどんどんサポートやカスタマーセンターを使っていくスタイルで。

 

そしておっさんのプルームテックも故障してしまいました。

 

今回はその件でJTのPloomカスタマーセンターを利用したのでそこをIQOSのPMとの違い等を報告していきます。

 

 

 

 

 

この記事の目次

 

プルームテックのバッテリーが赤点灯これは故障か?

 

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おっさんにとって現在のメインはIQOSで今まではプルームテックがサブでした。プルームテックは改造が楽しいのでどうしてもたばこカプセルの注文も少なめです。

 

そこへきてvapeだヴェポライザーだと器具が増えたこともあって結構前回のたばこカプセル購入から3週間ぐらい開いていました。

 

その間もカートリッジに刺すリキッドの最高のフレーバーを調合したりはしてましたが、vape等の手入れもあって7月末に思い出したようにたばこカプセルを購入したんですが

 

久しぶりに充電してカートリッジを接続してさあ吸おうと思ったらLEDが赤点灯なんですよ。

 

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赤いPCにカブってちょっと分かりづらいですがこれは充電切れの時にこうなります。

 

おかしいなあと思って再度充電すると先ほど満充電になったにも関わらずまた充電が始まり、30分ほどで終わりまた吸おうとすると赤点灯。また充電。これを3回繰り返しプルームテック公式にいきました。

 

サポートはOnlineshopにログインする手前のプルームテックトップにあります。

 

 

プルームテックサポート

 

ここでプルームテックの故障についてみていきましょう。

 

 

 

プルームテックの故障一覧

 

 

プルームテックはIQOSに比べて使っているパーツが少なく単純なので故障は少ない印象です。それでもやはりプルームテックも故障するのでその故障について公式から引用します。

 

 

吸い込んでいる時に「Ploom TECHバッテリー」のLEDが赤色に点滅する

 

吸い込んでいる時に「Ploom TECHバッテリー」のLEDが青色に点灯しない

 

吸い込んでいる時にヒューと音がする吸っているのにたばこベイパーが出ない

 

充電しても「Ploom TECHバッテリー」のLEDが赤色に点滅する

 

新しい「たばこカプセル」に交換して間もないのにも関わらず、「Ploom TECHバッテリー」のLEDが青色に点滅する

 

USBチャージャー接続時にPloom TECHのロゴの部分が赤色に点灯しない

 

充電を開始してから約90分経過しても、USBチャージャーのPloom TECHのロゴの部分が赤色から白色に変わらない

以上7点が公式なプルームテックの故障になります。もちろんここには載らないイレギュラーな故障もたくさんあるはずなので、ここに記載がないからといってサポートを独断であきらめないでください。

 

 

 

 

 

週末にプルームテックが故障すると大ピンチ

 

既にオーナー登録済みでたばこカプセルを買った事がある人は分かると思いますがプルームテック公式ってかJT自体土日祝お休みです。

 

このネット時代にOnlineshopを有している企業としてはあるまじき事なんですが金曜に夜にたばこカプセルを注文すると月曜発送になるので早くて水曜着になります。

 

ほぼ5日待たされるんですがサポートも同じくで平日の9:00~17:45分まででこの時間を逃すと月曜まで待ちます。ラッキーマンデーなら3日待ちになります。

 

おっさんのプルームテックの故障が発覚したのが金曜の19時くらいなので月曜まで待つ事に。

 

 

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この辺は年中無休の朝8時から22時まで電話出来るIQOSを見習って欲しいところです。

 

 

 

 

プルームテックの故障対応・サポートは?

 

 

月曜まで待って午前中にプルームテックのサポートに電話。ガイダンスが流れますが余り待たされた印象はなし。ナビダイヤルとかいう史上最悪な電話番号でもなくフリーダイヤルですし。

 

サポートでプルームテックの故障内容を申告。吸うと赤点灯で吸えないというと一度充電してみてください。その際赤点滅しますか?と聞かれて充電してみると点滅しない。

 

それも申告するとサポート範囲での交換となりました。

 

 

 

 

故障対応プルームテックとIQOSの違い

 

 

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さてここでIQOSなら本人性の個人情報を伝えて確認が取れるとデバイス登録の有無を聞かれてその後デバイスに記載のシリアルを言って終わりなんですが、プルームテックはデバイス登録より保証書が大事です。

保証書や領収書。ただおっさんはオンラインで買っているのでない場合はなくてもいい感じでした。

 

この言い方から察するにコンビニを含む店頭購入の場合は非常に大事になるようなのでリアル店舗購入の方は大事にしておいてください。

 

 

 

プルームテック故障から5日で代替品が届く

 

 

 

月曜の昼前に電話して本日の午前中に書留で届きました。

 

 

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送られてきたのはまんまスターターキット。

 

 

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同梱されていたのは返信キットなんですが、プルームテックは故障するとバッテリー単体のサポートではなくACアダプタやUSBチャージャー、説明書まで送られてきます。

 

この新規スターターキットと交換で今まで使っていたセットを返信します。

 

 

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返信するのはバッテリー、USBチャージャー、ACアダプタ、説明書、保証書、カートリッジ、たばこカプセルです。

 

 

なぜこう言う無駄が起きているのか分かりませんがオーナーからするとバッテリーの故障でセット刷新は嬉しいのですが化粧箱とか押し入れの奥にしまったよ。しかも最近。

 

 

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箱を開けると懐かしいスターターキットがそのままでした。

 

 

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これIQOSも説明書ついててIQOSは返送しなくていいから凄く溜まってこの前全部処分したなあ。

 

取り敢えずこれでおっさんとしてはプルームテックの故障サポート終了ですが、返送キットの用意にかからないとダメです。

 

 

 

 

プルームテックの故障品返送手順

 

まず返送キットの用意です。

 

衝撃吸収材にバッテリーから外したカートリッジとバッテリーを入れます。バッテリーにたばこカプセルがついててもOK。

 

 

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プチプチに入れて巻きます。

 

 

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箱を折ってそこにACアダプターとUSBチャージャーを置いて

 

 

 

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先ほどのバッテリーとカートリッジを置きます。

 

 

 

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外箱に入れてそれをプチプチで覆います。

 

最後に返信封筒に入れて終わり。

 

 

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以上で終了ですが、あれ?これカートリッジ泥棒じゃね?

 

まだ3箱半あんのに…

 

 

 

なおタバコは20歳になってから。大事に使って節煙しつつ禁煙を目指しましょう。

 

 

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